入社前の会社説明会の内容と入社後の現実のギャップは、本人の受け取り方で少しずつ出てくるのかもしれません。今自分が就業しているホテルというサービス業務に限らずどの職種にもあると思いますが、直接お客様のニーズや課題解決に対応しなくてはならないという点は、単純なマニュアルで解決できないことも多く、また常駐先でのコミュニケーションも含め自分に何ができるのだろうと不安になったことがありました。

ただ、知識がないと対応できないことや機転を利かせないといけないことは、すべて経験値に基づくもの。私は積極的に先輩について行って、質問し教えてもらいました。「自分から行動するべきだ」、「先輩のスキルを盗んでやる」くらいの意識がないと駄目だと思ったからです。 もちろん、先輩方の温かい指導や後輩への思いがあってのことと感謝しています。

「泊まりに来ているお客様に快適に過ごしていただきたい」という気持ちは強いと思います。特に宿直をしていると、例えば客室の家具のことなど設備管理の範疇を超えるようなお客様からのクレームにも対応することがあります。入社当時は、「これって僕の仕事？」と思ったこともありましたが、お客様にしてみればあくまで僕はホテルのスタッフなんですよね。だからこそ、僕もホテルスタッフの一員として「目の前のお客様に対して最善を尽くす」という意識を大切にしています。後輩もできて教える立場になりましたが、経験もスキルもまだまだの中で後輩からの要求に応えられず、自分にもどかしさを感じることもあります。ただ、教えることで逆に理解を深められる部分も大きいので、頑張りどころだと思っています。

入社したばかりの頃は専門用語もわからなかったので、とにかく大変でしたね。僕の場合は特に資格も持っていなかったので、その勉強もしながら、現場で先輩についてコツコツ目の前のことをこなしていくという感じでした。今就職活動をしている人のなかには、「アウトソーシング」という業務スタイルに不安を持っている人もいるかもしれません。僕自身も不安はありましたが、実際に働くようになり活躍する先輩方を目の当たりにしていると、「専門知識・技術を提供する」というプロ意識がとても高いんです。また、業界を超えて色々な現場で経験が積めるのはアウトソーシングならでは。今はこれが自分の強みになると思っています。まずは今の現場でもっと経験を積んで、お客様へ臨機応変に対応できるコミュニケーション力を伸ばしていきたいです。そしてゆくゆくは、事業所でのマネジメント業務もできるようになれたらと思っています。